A IA que vende e atende dentro do seu CRM — não um chatbot solto.
WhatsApp integrado nativamente ao CRM Big Boss, com IA treinada no seu produto, fluxos visuais de chatbot, automação de atendimento e SLA por fila. Cada conversa vira histórico do cliente — pré-venda, suporte e financeiro, num único contexto.
Por que chatbot e WhatsApp separados do CRM custam caro
Quatro situações clássicas de quem mantém atendimento desconectado do resto da operação — e como o Big Boss resolve cada uma.
Chatbot que "sabe" menos que o vendedor
Ferramentas genéricas (ManyChat, Botconversa) não enxergam o histórico, o pipeline ou o ticket do cliente. A IA responde no escuro e o cliente repete tudo quando passa pro humano.
SLA invisível, atendimento que vira reclamação
Sem fila, sem distribuição automática e sem alerta de tempo de resposta, cliente fica esperando — e quem perde primeiro é o pré-venda, depois o pós.
Conversa que vira ticket, lead, oportunidade — manualmente
Sem integração nativa, alguém precisa copiar a conversa pro CRM, criar a oportunidade no funil ou abrir o chamado. Resultado: registro incompleto e dado perdido.
Fluxo de bot que ninguém entende como editar
JSON, código, ferramentas que exigem desenvolvedor — toda mudança no menu do bot vira ticket no TI. O comercial fica refém.
Como funciona, em 3 camadas
Dashboard de operação · Chat unificado com histórico no CRM · Designer de fluxo com IA OpenAI.
Dashboard de atendimentos com KPI ao vivo
Visão consolidada de tudo o que está acontecendo agora: tickets em atendimento, aguardando, finalizados, novos contatos, atendentes ativos e SLA por usuário. Filtros por data, fila e grupo.
- KPIs em tempo real — em atendimento, aguardando, finalizados, novos contatos
- Total de atendimentos por usuário com gráfico de distribuição
- Filtro por intervalo de data, fila, grupo e atendente
- Alertas de carga: atendente ocioso, fila estourando, SLA em risco
Chat unificado com histórico no CRM
WhatsApp Business API com inbox compartilhada, transferência entre atendentes sem cliente perceber, tags por contato, filas por departamento e a thread inteira gravada no contato do CRM. Tudo o que foi dito por chat aparece na ficha do cliente.
- Inbox compartilhada por fila, com filtro por status (atendendo, aguardando, grupos)
- Transferência entre atendentes preservando todo o histórico
- Tags automáticas (origem, departamento, prioridade) ligadas ao contato no CRM
- 1 clique pra converter conversa em oportunidade no CRM ou ticket no Service Desk
Designer de fluxo visual com IA OpenAI integrada
Editor drag-and-drop pra criar fluxos de chatbot sem programar. Blocos prontos de Início, Menu, Conteúdo, Pergunta, Randomizador, Intervalo, Ticket, Typebot e OpenAI. A IA pode entrar em qualquer ponto do fluxo — respondendo dúvidas, qualificando lead ou escalando pra humano.
- Editor visual com blocos arrastáveis — sem JSON, sem código
- Integração nativa com OpenAI — IA treinada no seu produto e base de conhecimento
- Bloco Ticket pra abrir chamado no Service Desk direto do fluxo
- Randomizador e Intervalo pra deixar o atendimento mais humano
O que a IA da Big Boss faz dentro do seu CRM
Não é "mais um chatbot". É camada de inteligência sobre o histórico real do seu cliente.
Qualifica lead automaticamente
Faz as perguntas-chave do seu funil (porte, dor, prazo de decisão) e classifica o lead no CRM antes do SDR pegar.
Responde dúvida técnica com sua base
Você sobe a documentação do seu produto/serviço e a IA passa a responder com base nela — sem inventar.
Resolve operações simples sozinha
Segunda via de boleto, status do pedido, agendamento — a IA executa direto, sem precisar passar pra humano.
Escala pra humano com contexto
Quando passa o atendimento pro atendente, entrega a thread inteira + resumo da conversa + intenção identificada.
Atende 24/7 sem ficar genérica
Fora do expediente, a IA mantém a conversa viva — sem aquele "estamos fechados, ligue depois" que perde lead.
Aprende com cada conversa
O time pode marcar respostas como boas/ruins. A IA usa isso pra ajustar o tom e os limites — fica mais sua a cada semana.
WhatsApp + IA não vive sozinho — conecta com todo o ecossistema
A camada de IA conversa com cada módulo do Big Boss. Você ativa só esse, ou expande aos poucos sem perder histórico.
↔ CRM de Vendas
Conversa vira oportunidade automaticamente quando a IA detecta intenção de compra. O SDR recebe lead já qualificado.
↔ Pós-vendas / Service Desk
IA abre chamado direto do fluxo, com a thread anexada. Cliente reabre conversa e o atendente já tem todo o contexto.
↔ ERP Financeiro
Cliente pede segunda via, status de boleto, comprovante — a IA puxa do financeiro e envia direto, sem fila.
↔ Sales Engagement
Cadência outbound pode ser disparada pelo WhatsApp com IA fazendo a primeira abordagem e qualificação inicial.
Dúvidas mais comuns sobre WhatsApp + IA
Se ainda restar algo, agenda um diagnóstico — em 30 minutos a gente avalia se faz sentido pra sua operação.
Treinada com os seus dados. Você sobe sua base de conhecimento (documentação de produto, FAQ interno, manuais, regras comerciais), e a IA passa a responder com base nisso. Não inventa fora do que foi ensinado e sempre escala pra humano quando não tem confiança na resposta.
Suportamos os dois. Recomendamos o WhatsApp Business API (oficial Meta) pra ter mais segurança, escalabilidade e templates aprovados. Pra clientes começando, oferecemos QR Code com risco assumido — mas migramos quando o volume justificar.
Não há limite técnico — atendemos clientes com 5 até 50+ atendentes simultâneos na mesma fila, com distribuição automática por carga. O preço escala por usuário ativo, não por volume de conversa.
De 1 a 3 semanas após a entrega da base de conhecimento. Implantação típica: 1) configurar canais WhatsApp, 2) modelar fluxo base no editor visual, 3) treinar a IA com sua documentação, 4) rodar em modo "sombra" com humano supervisionando antes de deixar autônoma.
Não — ela acelera. Ela resolve sozinha de 40% a 70% das interações comuns (status de pedido, segunda via, dúvida frequente, qualificação inicial), libera o atendente humano pros 30-60% que realmente precisam de cabeça, e sempre escala pra humano quando o contexto pede.
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