O pós-vendas que protege margem, não consome equipe.
Gestão de projetos com controle de horas e gastos, SLA por contrato com alerta antecipado, portal do cliente integrado e bloqueio automático de inadimplente. Pós-venda B2B que escala sem virar centro de custo.
Por que o pós-venda é o setor que mais sangra margem
Quatro vazamentos clássicos de empresas B2B com serviço recorrente — e como o Big Boss corta cada um.
Projeto vira buraco — horas saem da margem
Implantação orçada em 40h vira 110h. Ninguém vê o consumo até o mês fechar e o financeiro descobrir que o projeto saiu no prejuízo.
SLA estourado vira reclamação na diretoria
Cliente reclama que ticket está aberto há semanas. Atendente diz que respondeu. Sem SLA medido, virou palavra contra palavra — cliente ameaça churn.
Suporte gratuito pra cliente que não paga
Cliente está há 60 dias sem pagar, mas continua abrindo chamado e consumindo equipe. Ninguém percebe a relação até o financeiro reclamar — toneladas de hora gasta sem retorno.
Cada projeto é executado de um jeito
Sem padrão de etapa e checklist, cada PM faz à sua maneira. Resultado: implantações inconsistentes, gestor sem comparação e curva de aprendizado infinita pra time novo.
Como funciona — em 3 camadas
Atendimento com SLA · Gestão visual de projetos · Painel de comando do gestor.
Painel de chamados com SLA por contrato
Todos os tickets do cliente em uma tela única, com prioridade, SLA visível, tempo restante e ação direta. Cliente em atraso? Bloqueio automático — atendente já recebe sinal de "negar abertura" sem precisar olhar o financeiro.
- SLA por contrato e por prioridade — alerta antes de estourar, não depois
- Categorização por tipo de serviço (produto, hardware, software) e responsável
- Distribuição automática por carga ou regra de negócio
- Integração com ERP Financeiro bloqueia chamado de cliente inadimplente
Kanban de projetos com checklist por etapa
Funil visual com cada projeto avançando por etapa customizada (Briefing, Implantação, Treinamento, Validação, Go-live). Cada etapa tem checklist obrigatório — PM não passa de fase sem cumprir as tarefas. Apontamento de horas em tempo real alimenta o orçado vs realizado.
- Etapas 100% customizáveis por tipo de serviço/projeto
- Checklist obrigatório por etapa — padronização garantida
- Apontamento de horas em tempo real, com alerta de estouro de orçado
- Controle de gastos do projeto (insumos, terceiros) com lançamento financeiro
Dashboard analítico de pós-vendas
Gestor vê tudo em um painel: total de chamados no ano, SLA estourado hoje, evolução mensal de abertos vs fechados, top serviços com mais demanda, top clientes que mais consomem. Decisão de equipe vira número, não palpite.
- KPIs ao vivo: chamados ano, SLA estourado hoje, SLA estourado ano
- Curva mensal de abertos vs fechados — visualiza sazonalidade e capacidade
- Top 10 serviços e top 10 clientes — identifica gargalo e cliente que "consome demais"
- Status por etapa (Novo, Em Atendimento, Aguardando Cliente, Finalizado) com SLA por fila
Tudo que um pós-vendas B2B sério precisa
Oito recursos centrais — pensados pra empresa de serviço recorrente que precisa proteger margem.
Gestão de projetos com kanban
Etapas customizadas, checklist obrigatório e controle de prazo por projeto.
Apontamento de horas em tempo real
Time aponta hora por tarefa. Sistema avisa quando ultrapassar 70% do orçado.
Controle de gastos por projeto
Insumos, terceiros, viagens — tudo lançado por projeto, vira custo direto na DRE.
SLA por contrato com alerta
Cada contrato tem seu SLA. Sistema avisa o gestor antes do tempo estourar — não depois.
Bloqueio de inadimplente
Cliente em atraso? Sistema bloqueia abertura de chamado automaticamente.
Portal do cliente
Cliente abre chamado, acompanha andamento, avalia atendimento — sem ligar pro suporte.
Gestão de contratos
Regras, escopo, SLA, vigência, reajuste — contrato vivo no sistema, não em PDF perdido.
Recorrência de contrato automática
Faturamento mensal/trimestral/anual roda sozinho. Reajuste por índice já calculado.
Pós-vendas integrado a todo o ecossistema Big Boss
Você ativa só Pós-vendas ou conecta com o resto da operação sem retrabalho.
↔ ERP Financeiro
Cliente em atraso? Sistema bloqueia chamado. Hora apontada vira custo direto na DRE.
↔ CRM de Vendas
Cliente fechado vira contrato. Histórico de chamados visível na ficha do contato pra upsell.
↔ WhatsApp + IA
Cliente abre chamado pelo WhatsApp, IA tria e abre ticket no Service Desk com contexto completo.
↔ Sales Engagement
Cliente que cancelou pode voltar pra esteira do SDR com tag de churn — re-engagement assistido.
Dúvidas mais comuns sobre Pós-vendas
Se ainda restar algo, agende um diagnóstico — em 30 minutos a gente avalia se faz sentido pra sua operação.
Você define a regra: bloquear após X dias de atraso, com Y dias de tolerância. O sistema verifica no ERP Financeiro automaticamente quando o cliente tenta abrir um chamado, e exibe mensagem amigável de bloqueio (ou redireciona pro financeiro). Atendente também é avisado se um cliente em atraso ligar.
Sim. Você personaliza logo, cores, mensagens e tipos de chamado disponíveis. Cliente vê só os contratos dele, só os chamados dele e só o histórico dele. Funciona em desktop e mobile, com login por e-mail ou SSO se a empresa cliente exigir.
Serve pra qualquer empresa B2B que vende serviço recorrente com contrato e SLA: software house, agência de marketing, consultoria, MSP de TI, escritório de engenharia/arquitetura. Atendemos do time pequeno (3 pessoas no pós-venda) até operações com 30+ atendentes simultâneos.
Sim — esse é o ponto central. Cada contrato pode ter seu próprio SLA por prioridade (crítico, alto, médio, baixo), com tempo de resposta e tempo de resolução próprios. Cliente VIP tem SLA mais apertado; cliente básico SLA mais largo. O sistema acompanha cada um na sua régua.
No início do projeto você lança o orçado (ex.: 80 horas). Toda hora apontada por colaborador vai descontando esse saldo. Quando atinge 70% do orçado, o sistema avisa o PM. A 100%, gestor é avisado pra negociar adendo. Você não descobre estouro no fim do mês — descobre em tempo real.
Em 30 minutos, mostramos quanto seu pós-venda pode parar de sangrar margem.
Diagnóstico gratuito — avaliamos sua operação de pós-vendas atual, identificamos onde está vazando hora e dinheiro, e mostramos como o Big Boss Pós-vendas se encaixa antes de qualquer proposta.
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